Text copied to clipboard!
Tittel
Text copied to clipboard!IT-støtteingeniør
Beskrivelse
Text copied to clipboard!
Vi ser etter en dyktig og løsningsorientert IT-støtteingeniør som kan bidra til å sikre stabil og effektiv drift av våre IT-systemer. Som IT-støtteingeniør vil du være en viktig del av vårt tekniske team og ha ansvar for å yte teknisk støtte til både interne brukere og eksterne kunder. Du vil arbeide med feilsøking, installasjon, vedlikehold og oppgradering av maskinvare og programvare, samt bidra til å forbedre våre IT-prosesser og rutiner.
Stillingen krever god teknisk forståelse, evne til å kommunisere effektivt med brukere på ulike nivåer, og en sterk serviceinnstilling. Du vil være involvert i daglig drift, samt delta i prosjekter knyttet til implementering av nye systemer og løsninger. Det er viktig at du er strukturert, selvgående og har evne til å prioritere oppgaver i en hektisk hverdag.
Som IT-støtteingeniør vil du også være ansvarlig for dokumentasjon av tekniske løsninger, opplæring av brukere, og bidra til kontinuerlig forbedring av IT-tjenestene. Du vil samarbeide tett med andre IT-ressurser, både internt og eksternt, og være en viktig bidragsyter til å sikre høy oppetid og brukertilfredshet.
Vi tilbyr en spennende og variert stilling i et dynamisk arbeidsmiljø, med gode muligheter for faglig utvikling og karrierevekst. Du vil få jobbe med moderne teknologi og være en del av et kompetent og engasjert team. Hvis du har en lidenskap for teknologi og ønsker å gjøre en forskjell, vil vi gjerne høre fra deg.
Ansvarsområder
Text copied to clipboard!- Yte teknisk støtte til interne og eksterne brukere
- Feilsøke og løse problemer relatert til maskinvare og programvare
- Installere, konfigurere og vedlikeholde IT-utstyr og systemer
- Dokumentere tekniske løsninger og prosedyrer
- Delta i implementering av nye IT-løsninger og prosjekter
- Overvåke systemytelse og sikre høy oppetid
- Gi opplæring og veiledning til brukere
- Samarbeide med andre IT-ressurser for å løse komplekse problemer
- Bidra til kontinuerlig forbedring av IT-tjenester
- Håndtere brukerstøttehenvendelser via telefon, e-post og supportsystemer
Krav
Text copied to clipboard!- Relevant utdanning innen IT eller tilsvarende erfaring
- Erfaring med brukerstøtte og teknisk support
- God kunnskap om Windows, macOS og nettverk
- Erfaring med feilsøking av maskinvare og programvare
- Sterke kommunikasjonsevner, både muntlig og skriftlig
- Evne til å arbeide selvstendig og i team
- Strukturert og løsningsorientert arbeidsmetodikk
- Kjennskap til ITIL-rammeverket er en fordel
- Erfaring med supportsystemer som f.eks. Jira eller ServiceNow
- Gode norsk- og engelskkunnskaper
Potensielle intervjuspørsmål
Text copied to clipboard!- Hva motiverer deg til å jobbe med IT-støtte?
- Kan du beskrive en situasjon der du løste et komplekst teknisk problem?
- Hvilke verktøy og systemer har du erfaring med i brukerstøtte?
- Hvordan håndterer du stress og mange henvendelser samtidig?
- Har du erfaring med dokumentasjon og opplæring av brukere?
- Hvordan holder du deg oppdatert på ny teknologi?
- Hva er din erfaring med nettverksfeilsøking?
- Hvordan prioriterer du oppgaver i en travel hverdag?
- Har du erfaring med fjernsupport og fjernstyringsverktøy?
- Hva er din tilnærming til kundeservice i en IT-rolle?
